FAQ

❓ FAQ – Maison Lyzea
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
La livraison est ensuite effectuée sous :
🇫🇷 France : 3 à 7 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Autres moyens proposés lors du paiement Shopify
Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être :
non portés
en parfait état
dans leur emballage d’origine
💳 Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
💍 Vos bijoux noircissent-ils ?
Nos bijoux sont sélectionnés pour leur qualité.
Cependant, comme pour tous les bijoux, il est recommandé d’éviter :
les produits chimiques
Un bon entretien permet de les garder plus longtemps.
📦 Que faire si mon colis est en retard ?
Les retards peuvent parfois être liés au transporteur (périodes de forte activité, grèves, douanes).
Si votre colis est en retard, contactez-nous à : 📧 maisonlyzea40@gmail.com
❗ Mon article est endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du produit.
Une solution sera rapidement proposée (échange ou remboursement).
📧 Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à : 📧 maisonlyzea40@gmail.com
Nous répondons dans les plus brefs délais.